Risposta da
Top 7 Hair
Gentile Sara Bustan,
siamo davvero dispiaciute per il modo in cui ha vissuto la sua esperienza nel nostro salone e ci teniamo a rispondere in modo chiaro e rispettoso, nel pieno spirito di trasparenza che da sempre ci contraddistingue.
Riguardo alla colorazione, ci preme sottolineare che le è stato applicato un castano scuro senza ammoniaca, proprio come richiesto. Come molte clienti abituali sanno, questo tipo di prodotto richiede una posa leggermente più lunga rispetto alle colorazioni tradizionali, generalmente tra i 40 e i 45 minuti. Inoltre, prima dell’applicazione, è stata utilizzata una crema barriera protettiva per evitare che il colore macchiasse la pelle, e al termine è stata prontamente impiegata una salvietta specifica per rimuovere l’alone residuo, consigliandole persino di non strofinare con forza per evitare arrossamenti.
Sul comportamento del personale, ci dispiace che abbia avuto la percezione di essere trascurata. Durante i tempi tecnici di posa può capitare che le operatrici gestiscano altre attività tra loro, ma senza mai dimenticare la centralità del cliente. Se ha percepito disattenzione, ci scusiamo sinceramente: non era assolutamente nostra intenzione.
In merito ai prezzi, possiamo assicurarle che sono esposti in salone e sono gli stessi applicati anche alla sua visita di un anno fa, come risulta dal nostro gestionale. Il costo rispecchia la qualità dei prodotti professionali utilizzati, il tempo dedicato e la formazione continua del nostro team. Non si tratta di “essere a Via Ripetta” o meno, ma di scegliere di offrire un certo standard qualitativo, indipendentemente dalla zona in cui operiamo. Inoltre, siamo sempre disponibili a fornire un preventivo dettagliato prima di iniziare qualsiasi trattamento, proprio per garantire la massima chiarezza.
Ci dispiace che non abbia espresso il suo disappunto durante la visita: avremmo potuto confrontarci subito, chiarire ogni dubbio e trovare insieme una soluzione. Rimaniamo comunque disponibili per u
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