Echoes

WHEN A NEGATIVE REVIEW BECOMES A STRENGTH Good morning Antonio, let me explain the issue once again—perhaps in writing it will be clearer. You booked an appointment online through our app for your son, selecting the service “Children’s Haircut” (estimated time: 15 minutes – price: €15), with Silvia. However, you came with your teenage son, who understandably wanted a haircut suitable for his age. That corresponds to the “Men’s Haircut” service (estimated time: 30 minutes – price: €24). Our system assigns services and staff based on their specific skills: Children’s Haircut can be booked with any stylist. Men’s Haircut, however, is available only with Federico, Samuele, or Vanessa. It would not have been correct to carry out a men’s haircut in just 15 minutes, and even if we had wanted to please you, it would not have been appropriate to assign it to Silvia, who is still in training for that specific service. We explained that the two services are not comparable. Despite the loss of income, we preferred to act with fairness and professional ethics and declined to perform the service. Unfortunately, you chose not to understand and left the salon, lashing out at the staff and, strangely, at the entire city of Savona. Antonio, our reviews speak for themselves: both those on Google and especially the verified reviews on Treatwell 👉 https://www.treatwell.it/salone/echoes-2/ We have never before replied to the very few negative reviews we’ve received, except with apologies and attempts at reconciliation. But in this case, it must be said: ignorance is truly difficult to handle. Enjoy your holidays, Antò. QUANDO UNA RECENSIONE NEGATIVA DIVENTA UN PUNTO DI FORZA Buongiorno Antonio, provo a spiegarle nuovamente il problema: forse per iscritto sarà più chiaro. Lei ha prenotato un appuntamento online tramite la nostra app per suo figlio, selezionando il servizio “Taglio Bambino” (tempo previsto: 15 minuti – prezzo di listino: 15€), con l’operatrice Silvia. Si è però presentato con suo figlio adolescente, che giustamente desiderava un taglio adeguato alla sua età. Quel servizio corrisponde al “Taglio Uomo” (tempo previsto: 30 minuti – prezzo di listino: 24€). Il nostro sistema distingue i servizi e gli operatori in base alle specifiche competenze: Il taglio bambino è prenotabile con qualsiasi addetto. Il taglio uomo, invece, è disponibile solo con Federico, Samuele e Vanessa. Non sarebbe stato corretto eseguire un taglio uomo in soli 15 minuti e, anche volendo venirle incontro, non era opportuno affidarlo a Silvia, che su quel servizio è ancora in fase di formazione. Le abbiamo spiegato che i due servizi non sono paragonabili. Nonostante ciò, preferendo la correttezza e l’etica professionale alla fretta di incassare, abbiamo rifiutato di eseguire il servizio. Purtroppo lei ha scelto di non comprendere, abbandonando il salone inveendo contro il personale e, inspiegabilmente, contro l’intera città di Savona. Antonio, le nostre recensioni parlano per noi: quelle su Google, e ancor di più le verificate da Treatwell 👉 https://www.treatwell.it/salone/echoes-2/ Non abbiamo mai risposto in passato alle poche recensioni negative ricevute, se non con scuse e proposte di riconciliazione. Ma in questo caso ci teniamo a dirlo: l’ignoranza è davvero difficile da gestire. Buone vacanze, Antò.

Grazie Laura, una recensione bellissima. grazieeee

Grazie mille per la recensione. gentilissimo. lavoriamo duramente per continuare a meritarcene di recensioni così.

Grazie mille per la recensione super gradita

Grazie mille per l'esaustiva e bellissima recensione

Grazie mille per la splendida recensione

Grazie mille per la recensione. super.

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