Manassero Mobili

Gentile Lucia, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo dispiaciuti di apprendere che il servizio post-vendita non abbia soddisfatto le sue aspettative e che abbia incontrato difficoltà nel ricevere assistenza per i guasti coperti dalla garanzia. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio completo e di qualità, e ci scusiamo sinceramente se in questa occasione non siamo riusciti a farlo. Prenderemo sicuramente in considerazione i suoi commenti per migliorare i nostri processi e garantire che situazioni simili non si ripetano in futuro. La invitiamo a contattarci direttamente per discutere ulteriormente della sua esperienza e cercare di trovare una soluzione che possa risolvere i disguidi incontrati. Vorrei evidenziare anche alcuni aspetti in quanto il post vendita è sicuramente un nostro punto di forza che ci permette di conservare i clienti e di acquisirne di nuovi. Purtroppo per gli elettrodomestici non possiamo intervenire direttamente noi ma il cliente deve contattare il centro di assistenza. Ci siamo anche interessati sentendo direttamente il fornitore e dandole il numero corretto da contattare in quanto con l'estensione di garanzia bisogna chiamare un numero dedicato. Se avessimo saputo che il centro di assistenza tardava nel venire a fare l'intervento potevamo fare dei solleciti. In ogni caso anche se in ritardo penso che sia stata fatta la riparazione in garanzia. Cordiali saluti, Manassero Mobili

Grazie Francesca!