Carrozzeria e Officina Maffiuletti

Grazie mille Matteo per la recensione positiva, siamo a disposizione per qualsiasi necessità

Grazie Matteo per la recensione e la sua segnalazione, siamo consapevoli del problema e ci stiamo attivando per ridurre i tempi di attesa! un cordiale saluto da tutto il nostro staff

Gentile Cliente, innanzi tutto grazie per aver scelto il nostro servizio di sostituzione parabrezza, ci dispiace però notare la sua valutazione a una stella sebbene non ci abbia segnalato problemi riguardo al lavoro svolto oltre 3 mesi fa, restiamo a disposizione per risolvere qualsiasi problema o per discutere della sua esperienza. Può scriverci ad info@maffiuletti.it o chiamarci al 035565416 In riferimento alle segnalazioni inserite dopo la nostra risposta le confermo che siamo sempre a disposizione per risolvere eventuali problemi e ci spiace non ci abbia contattato per risolverli. Per quanto riguarda l'aiuto nello spostare il seggiolino è un servizio che effettuiamo spesso se ci viene richiesto dal cliente. Ci spiace ritenga di non aver trovato empatia nel nostro front office, la nostra collaboratrice è estremamente cordiale e disponbile, questo anche da conferme avute dai clienti, purtroppo ha dovuto segnalarle che l'auto di cortesia consegnata con il pieno andava restituita con il pieno e in caso contrario era prevista una penale come indicato in fase di consegna, purtroppo abbiamo dovuto applicare questa procedura perché spesso le auto ci vengono riconsegnate senza il pieno e anche per noi occuparci di questa incombenza risulta impegnativo visto gli appuntamenti di presa e riconsegna dei mezzi. Restiamo comunque a disposizione per la risoluzione dei problemi di eventuale nostra competenza.

buongiorno Kevin, abbiamo controllato ma non abbiamo trovato nessun messaggio a cui non abbiamo risposto, le lascio i nostri recapiti per verificare info@maffiuletti.it 3275739659. Se effettivamente ci ha contattato via whatsapp e non abbiamo risposto ci scusiamo per il disguido. Buona giornata

Cara Roberta, Grazie mille per la tua recensione positiva! Siamo davvero felici di sapere che ti sei sentita supportata con competenza e professionalità. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio eccellente ai nostri clienti, e il tuo feedback ci conferma che siamo sulla strada giusta. Cordiali saluti, Il team di Carrozzeria e Officina Maffiuletti

Buongiorno Francesco, grazie mille per la tua recensione così positiva e dettagliata! Ci fa piacere sapere che il nostro servizio ti ha soddisfatto in questi 5 anni. Il nostro obiettivo è proprio quello di ridurre al minimo il disagio del cliente, e sapere che ci siamo riusciti ci rende molto orgogliosi. Un caro saluto da tutto il team Carrozzeria e Officina Maffiuletti

Gentile Paolo, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace molto sapere che hai riscontrato problemi con le tempistiche e la gestione del cliente. Prendiamo molto seriamente i tuoi commenti e lavoreremo per migliorare questi aspetti del nostro servizio. Siamo comunque lieti che tu abbia apprezzato la qualità del lavoro svolto sulla tua auto. Speriamo di poter avere un'altra occasione per dimostrarti un servizio più efficiente in futuro. Cordiali saluti, Carrozzeria e Officina Maffiuletti

Buongiorno Roberto grazie per la recensione a disposizione per qualsiasi necessità

buongiorno Sig. Forippo, ci stupisce molto questa sua recensione visto che il lavoro che è stato fatto sul mezzo, come concordato con lei, è stato un lavoro parziale che le avrebbe permesso di rientrare a casa ma non risolutivo del problema. Il catalizzatore non era infatti disponibile e vista l'imminente chiusura per ferie il mezzo sarebbe rimasto fermo fino a fine agosto ma lei ne aveva necessità. Le abbiamo più volte detto, sia telefonicamente che di persona al ritiro, che avrebbe dovuto non appena rientrato a casa, far vedere il mezzo al suo meccanico di fiducia per procedere alla sostituzione del catalizzatore. Dunque il lavoro fatto è stato il lavoro concordato con lei e di cui lei era pienamente a consoscenza, la cifra le era stata comunicata in fase di preventivazione ed aveva accettato questa riparazione parziale per tale importo. Inoltre ha evitato di dire che il giorno del ritiro del mezzo siamo anche venuti a prenderla presso la stazione dei treni poichè aveva sbagliato la stazione di arrivo e dunque non era in prossimità della nostra officina, chiaramente questo è stato un gesto di cortesia nei suoi confronti per cui non abbiamo richiesto nessun pagamento....

buongionro Enrico siamo dispiaciuti per la sua recensione, innanzi tutto ci spiace non ci abbia contattato per eventuali problemi riguardo la qualità della riparazione, siamo sempre disponibili a risolvere questi problemi. Ci spiace anche che non ci abbia dato la possibilità di vedere il mezzo per capire quale sia il problema.Per quando riguarda la gestione del sinistro abbiamo avuto difficoltà ad ottenere le autorizzazioni per gli pneumatici, inoltre l'auto è entrata in riparazione senza appuntamento in conseguenza ad un sinistro ed abbiamo cercato di ridurre i tempi di fermo compatibilmente con gli altri interventi già in corso e programmati di carrozzeria e con i tempi necessari per ottenere la autorizzazioni e ricevere i ricambi direttamente dalla flotta. Abbiamo comunque dato la precedenza al suo veicolo per prepararlo per fine giugno, viste le sue necessità, tuttavia quando l'abbiamo avvisata che era pronto ci ha comunicato che non sarebbe riuscito a passare a ritiralo e sarebbe passato 15 gg dopo. Restiamo comunque a disposizione se volesse mostrarci quali siano le problematiche riscontrate.

buongiorno Sig. Mario mi spiace per la sua insoddisfazione. Oggi la sua focus ci è stata portata tramite carro attrezzi perchè si era spenta e si era accesa una spia, quando l'auto è arrivata da noi funzionava regolarmente e la spia non era presente. Abbiamo comunque fatto subito una diagnosi, nonostante il mezzo fosse arrivato senza appuntamento, ma questa prova non ha rivelato nessun guasto. Una volta provata su strada si è ripresentato il difetto e a quel punto le abbiamo chiesto di lasciarci il mezzo per verificare in modo più approfondito il guasto. Purtroppo se in diagnosi non sono presenti errori registrati in centralina e se l'auto non fa il difetto durante la nostra prova non ci è possibile verificare quale sia il problema. Abbiamo cercato di intervenire il più rapidamente possibile per vedere se fosse possibile restituirle l'auto subito... peccato non abbia considerato la nostra disponibilità e professionalità. Comunque appena verificato il difetto la contatteremo per informarla

Grazie mille Luciano per il riscontro positivo. Buone vacanze!

Buongiorno Sig.ra Maria la ringrazio per la recensione, mi dispiace non ci fosse un auto disponibile nell'arco della settimana per la sua riparazione. Purtroppo essendo auto che forniamo gratuitamente abbiamo un'alta richiesta, la aspettiamo nella data concordata per la riparazione con il veicolo sostitutivo gratuito. Buona giornata

Grazie mille Sig. Palamara per la sua recensione. A disposizione pe qualsiasi necessità

Grazie mille per la recensione a disposizione per qualsiasi necessità

Grazie mille a disposizione per qualsiasi necessità