Acque Bresciane

Terribile il procedimento di voltura e comunicazioni via telefono e mail, ogni volta cambia qualcosa..........sconsiglio vivamente.

Servizio orribile...fare la voltura è di una complessità imbarazzante. Se solo si potesse dare "0", lo farei

L’esperienza piu negativa in tutta la mia vita da utente di tutti i servizi. Ogni operatore risponde sulla stessa richiesta in maniera diversa, tempi di gestione infiniti, ogni volta richiedono la carta di identita e mail anche se sono state già inviate - risposte incomplete - documenti che non arrivano. Purtroppo sono subentrati in un servizio cortese ad Adro che funzionava benissimo. Qualcuno che sappia gestire l’organizzazione proprio gli farebbe comodo. E PRIMA CHE LORO RISPONDANO CHE HANNO 30 GIORNI SEGNALO CHE SONO IN BALLO DA OTTOBRE E PER I 30 GIORNI CHE SCRIVONO POI AL TELEFONO DICONO A VOCE CHE SONO LAVORATIVI E SENZA SABATO E DOMENICA PER AVERE UN ULTERIORE GIUSTIFICATIVO AI LORO RITARDI SISTEMATICI. 17-03-25: Ricevuto cortese risposta dove come ovvio indicano piccoli errori come numero di contatore (un utente che subentra dove lo trova inoltre dovrebbero averlo loro. Comunque è arrivato il contratto dopo recensione ma con i dati errati nonostante carte di identità inviate a iosa quindi i piccoli errori sono sistematici. Comunque qualcosa si è mosso grazie.

Pessimi. Gestione cliente irriverente.

L'app non funziona e nel vostro sito non si riesce ad entrare ....scadente molto direi

Ti riducono le portate di acqua e triplicano le bollette, perchè loro devono guadagnare per gli azionisti e gonfiare prezzi ai utenti.

La voltura per complessità è seconda solo a un atto notarile. Dopo due visite allo sportello (con generalità trascritte a mano su 3 moduli diversi) ho dovuto optare per l'invio dei documenti tramite mail. Ad oggi, dopo due settimane non so ancora se la documentazione è stata accettata, è in fase di lavorazione e se manca qualcosa. Allo sportello mi hanno perfino detto: certo che luce e gas sono più facili da volturare, perchè 'senza acqua lei non può vivere' . Secondo questo principio invece di migliorare il servizio e facilitare le operazioni (che pago), si trasforma in ricatto in quanto a tutti gli effetti senza acqua è un problema. Il tutto in una circostanza dove per la stessa utenza ero già intestatario fino a due anni fa (quindi già tutto in anagrafica). Così come è un problema avere una situazione senza alternative, di monopolio per un bene che appartiene a tutti e che è gratis sotto ai nostri piedi. Customer service e complesse procedure rendono la valutazione veramente inqualificabile. Da servizio a business, senza pudore.

Incompetenti...costi in bolletta senza senso e quando chiami non rispondono

Imbarazzanti, sto aspettando una mail per una voltura, ci voglion 5 minuti per l invio di una mail, l acqua è un BENE NECESSARIO, anche se uno ha sbagliato ha IL DIRITTO di avere l acqua subito

Pessimo servizio, ho mandato una e-mail per avere informazioni riguardanti costi differenti e con lo stesso consumo di acqua, ma non rispondono!!! Oltretutto dopo aver effettuato anche una chiamata, la segretaria non sa darmi spiegazioni dettagliate su come calcolano i consumi!!! Da denuncia...

Non so più cosa pensare! Un vero schifo! Ogni tre mesi devo chiamare per dire che non ho ricevuto la fattura del consumo dell'acqua!

Informazioni dal sito incomplete. Invii mail e ovviamente ti dicono che non è completa. Magicamente sparisce la mail quando rimandi la documentazione completa (ma quelle incomplete del giorno precedente sono arrivate) e tu intanto rimani in attesa del nulla. Prossimo anno tutti ai talent di magia 🪄

A Prevalle bollette che non arrivano e vanno in insoluto, le operatrici del servizio clienti scortesi e svogliate che, pur di non sentire le lamentele dei clienti, riattaccano in faccia il telefono. Ci ritroviamo con 300 euro di bollette mai recapitate e una bella letterina del recupero crediti e l'operatrice al telefono a chi da la colpa? Ma al postino o al corriere. Eh sì, perché loro non affidano tutte le bollette alle poste, no...alcune vengono inviate tramite poste italiane, altre tramite corrieri e quindi la colpa non è loro. Acque bresciane, fate acqua da tutte le parti! Per ribattere alla rsposta datami qui sotto, voglio chiedere, ma una persona anziana, chenon ha dimestichezza con internet e altri mezzi elettronici, come può visualizzare queste fantomatiche bollette mai recapitate? Ed il problema si verifica in tutto il paese, non sono l'unica a cui è successo, quindi non si tratta di un caso isolato! Siete pessimi!!! Ps. Cambiate centraliniste, maleducate e svogliate!

ALIQUOTA DA NON RESIDENTE Se vende il bilocale, mando dati della nuova casa a schiera, dati del nuovo contratto,e se il titolare della vecchia casa fa la voltura, e tu pensi e mi fatturi con non residente nella casa nuova, significa che stai facendo una truffa legalizzata, cioè se ti dimostro che abito in casa nuova, ma tu non vuoi modificare le bollette non pagate, perche mai arrivate in un anno, significa non far il bene del cliente, e significa essere furbi, se non mi avete avvisato che non stavo pagando fin da subito.

Impossibile contattare il call center. Avrei bisogno di un informazione semplicissima ma dopo svariate chiamate ed attese la comunicazione si interrompe. Non capisco per quale motivo mettiate a disposizione un numero verde se poi non sia possibile contattarlo.

Da circa un anno a Gardone Val Trompia non riceviamo la bolletta dell'acqua. Da quando ASVT ha ceduto il timone ad Acque Bresciane si brancola nel buio. Nessuno sa niente e l'unica risposta che riceviamo dai diretti interessati è che stanno aggiornando gli elenchi dei clienti girati dal vecchio fornitore. Non oso immaginare quando le famiglie (molte delle quali faticano ad arrivare a fine mese...) si vedranno recapitare una bolletta di dodici mesi ed oltre per il servizio idrico... Non si fa così!

Hanno chiuso la strada per un intervento senza comunicare assolutamente nulla, nonostante l'intervento, ci hanno detto ,fosse stato da tempo programmato. Non abbiamo potuto muoverci da casa per tutto il pomeriggio.

Pessima azienda. Da quando sono subentrati a Roncadelle è tutto peggiorato!! L' acqua arriva poco filtrata e spesso (almeno ogni 2 mesi) devo pulire gli aeratori dove trovo tantissima "sabbia". Per esempio oggi siamo senza acqua (intero condominio) e nessuno ci ha avvisato. In più le fatture sono triplicate in costi e siamo passati da una fattura semestrale a fatturazione trimestrale per un servizio sempre più scadente. Il problema è che Purtroppo hanno il monopolio in quasi tutta la provincia di Brescia

Uffici a livelli imbarazzanti. Tempistiche non rispettate

STATE ALLA LARGA DA QUESTI LADRI. CI HANNO CAMBIATO IL CONTATORE A NOSTRA INSAPUTA , CALCOLI ERRATI NELLE BOLLETTE E STIME FATTE A CASO ( molto probabilmente ) . DA DENUNCIA ! COM’È POSSIBILE CHE DA 150€ di bolletta ogni due mesi , siamo passati a 1180€? Così a caso? TRA L’ALTRO NON CI STA NESSUNA PERDITA !!! CAMBIO SUBITO GESTORE E LASCIATELI PERDERE .